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西宁12345荣获全国先锋奖_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-08-12 08:24   来源:未知   阅读:

黎晓刚 摄

青海新闻网?大美青海客户端讯 西宁市12345民生服务热线荣获全国“先锋奖”,其服务质量位列全国31个省会城市的第13名!12345民生服务热线,作为西宁市政府“金字招牌”,再一次以更高的荣誉获得群众点赞。

近日,第四届全国12345政府服务热线发展研讨会举行,会议发布了《2020年全国12345政府服务热线监测成果》,其中,西宁市12345民生服务热线服务质量位列全国省会城市第13名,较2019年上升2位,并且获得全国“先锋奖”。据悉,全国12345政府服务热线发展研讨会是全国性、高规格大会,既是对各省市政府热线工作的“全面检阅”,也是更高提升政府服务群众的展示平台。历届研讨会,聚集了热线发展行业专家、高校学者等,共商全国政务热线高质量发展大计。

“有事就打12345!”这是西宁百姓最熟悉的号码。近20年来,12345民生服务热线(以下简称“12345”)已成为政民互动的重要平台。为进一步提升政府便民服务的专业化、规范化、标准化水平,充分利用“12345”热线服务平台资源,我市将“12345”正式入驻到市民中心,利用智慧城市建设平台,打造了全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”政府公共服务热线。同时,随着政务热线的整合,法人服务专席的开通,受话量的大幅增长,西宁市“12345”民生服务热线多措并举,积极打造“服务型”政务服务体系,督促事权单位履职尽责,围绕群众反映的突出问题深化调研,充分发挥了党委政府“好帮手”,人民群众“贴心人”的作用。

如今,“12345”作为西宁市委、市政府“为民服务”的实举实措,坚持从提高服务水平、优化办件流程入手,通过搭建市、县、乡三级办件体系,建立“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、分析研判”的工作方法,形成了从受理、直办、转办、督办、反馈、回访、归档7个标准化闭环运行模式,成为了百姓心中“百事通”。经过多方努力,“12345”已设立50个席位,日均处理话务630件,并且在群众当中的知晓率和满意度显著提升。今年1-7月,共受理来电来件13万余件,办结率99%,满意度98%以上。“打12345管用!”这是百姓对政府民生服务热线最实在的肯定。